A MACHIMELO, se preocupa em garantir a satisfação e o bem estar de nossos clientes, assim, criamos uma política de trocas e devoluções de nossos produtos. Se você recebeu seu pedido e deseja devolver o produto, seguiremos com o processo de acordo com os termos abaixo.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

O prazo para devolução ou troca da compra do produto é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Para devolução é necessário que este esteja em ótimas condições, sem indícios de uso ou avaria física (ex: amassados, arranhões, oxidação, descaracterização do item adquirido, componente queimado, utilização de acessório inautêntico).

Lembrando que é obrigatório a devolução ou troca do produto com a sua embalagem original intacta. Só serão aceitas devoluções, quando o produto é devolvido sem nenhuma avaria, danos e marcas de uso. Para nos certificarmos de que o produto está nas condições devidas, nosso atendimento solicita foto(s) ou vídeo(s) do(s) produto(s) adquirido(s), para validar sua troca ou cancelamento.

PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA

Nos casos em que forem constatados defeitos de fabricação ou avarias em nossos produtos, o consumidor poderá solicitar a troca ou o cancelamento da compra dentro do prazo de garantia de 30 dias corridos para todos os produtos da MACHIMELO contados a partir do recebimento do produto. 

Ao recebermos sua devolução, iremos notifica-lo por e-mail, assim seguiremos com o processo de estorno do valor. (Importante: O valor será estornado integralmente, mesmo que a compra tenha sido parcelada).

IMPORTANTE não realizamos trocas de produtos que foram entregues corretamente, de acordo com o encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga as seguintes instruções para realizar a troca:

  1. Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail contato@machimelo.com, enviando fotos claras do produto com defeito (30 dias corridos) ou do produto por desistência (7 dias corridos), no prazo de recebimento do produto. Atenção, não realizamos trocas ou ressarcimentos após o prazo de 7 dias corridos para arrependimento ou desistência ou de 30 dias corridos para defeito ou avaria.
  2. Sua reclamação será analisada em no máximo 3 dias úteis, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
  • Receber o reembolso do valor pago.
  • Receber um novo produto.

A MACHIMELO não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso, bem como que tenham sido expostos a produtos abrasivos, cuja composição pode alterar sua cor, textura e qualidade. Confira sempre o produto ao recebê-lo e, se houver qualquer problema, entre em contato imediatamente através de nosso e-mail ou WhatsApp.

Se ainda ficaram dúvidas? Entre em contato conosco.

contato@machimelo.com