Política de Troca e Devoluções

A MACHIMELO, se preocupa em garantir a satisfação e o bem estar de nossos clientes, assim, criamos uma política de trocas e devoluções de nossos produtos. Se você recebeu seu pedido em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz com a compra e deseja devolver o produto, seguiremos com o processo de acordo com os termos abaixo.

DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA

Conforme as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realizar compras através de lojas virtuais, tem o prazo de até 7 dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. Para devolução é necessário que este esteja em perfeitas condições, sem nenhum indício de uso ou avaria física (ex: amassados, arranhões, oxidação, descaracterização do item adquirido, componente queimado, utilização de acessório inautêntico).

Lembrando que é obrigatório para devolução do produto a sua embalagem original intacta, acompanhado de todos os manuais. Só serão aceitas devoluções, quando o produto é devolvido sem nenhuma avaria, danos e marcas de uso. Para nos certificarmos de que o produto está nas condições devidas, nosso atendimento solicita foto(s) ou vídeo(s) do(s) produto(s) adquirido(s), para validar o seu cancelamento.

PRODUTO COM DEFEITO

Nos casos em que forem constatados defeito de fabricação em nossos produtos, o consumidor poderá solicitar a devolução da compra dentro do prazo de garantia de 30 dias corridos para todos os produtos da MACHIMELO contados a partir do recebimento do produto. 

DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

  • O produto deverá ser encaminhado para o endereço da loja.
  • Devolver o produto na embalagem original.
  • O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere à reclamação, esclarecendo o modo do qual foi utilizado o produto, frequência dessa atividade, etc.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.

  • A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.

  • Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

AVALIAÇÃO FAVORÁVEL A TROCA

  • O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
  • Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
  • Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

AVALIAÇÃO DESFAVORÁVEL A TROCA

  • O produto será devolvido para o cliente, sem direito de substituição.

ITENS DE REPROVAÇÃO

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
  • Indícios de uso inadequado do produto.
  • Indícios de dano acidental.
  • Desgaste natural em decorrência do uso.
  • Lavagem inadequada do produto.

    Confira sempre o produto ao recebê-lo e, se houver qualquer problema, entre em contato imediatamente através de nosso e-mail ou WhatsApp.

    Se ainda ficaram dúvidas? Entre em contato conosco.

    E-mail: contato@machimelo.com

    WhatsApp: +55 21 97989-9359